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Einkaufserlebnisse steigern und Kunden binden: Was ist Proximity Marketing und welche Vorteile bietet es?

Mobile Lösungen sind in einer Zeit der unsicheren Innenstädte mehr gefragt denn je. Wurden vor wenigen Monaten noch Themen wie „Proximity Marketing“ und neue Formen einer ganzheitlichen und digitalisierten Kundenkommunikation vom Einzelhandel (insbesondere dem klassischen Einzelhandel) verschmäht, so stehen sie auf einmal als Lösungen dar.

Krisen beschleunigen notwendige Entwicklungen. In dem folgenden Artikel zeige ich Ihnen, wie der aktuelle Stand der digitalen Kundenansprache ist und welche Optionen diese für sie bedeuten.

Table Of Contents

Steigern Sie das Einkaufserlebnis ihrer Kunden vor Ort im Einkaufszentrum oder in ihrem Geschäft! Das machen Sie ganz einfach mit Proximity-Marketing. Lesen Sie hier, wie einfach es funktioniert.
Seit dem Apple im Jahr 2013 die iBeacon-Technologie entwickelt hat, hat Proximity-Marketing extrem an Popularität auf jeden Kontinent gewonnen. Im Vergleich zu Europa ist den USA der Markt aktuell viel weiter. Stellen Sie sich vor, dass sie durch ein Shoppingcenter gehen und von vielen Geschäften direkt vor ihnen oder an Stellen, an denen sie sich für Produkte interessieren direkt über Proximity-Marketing angesprochen werden. Es ist ein wahres Erlebnis! Es handelt sich nicht nur Werbung sondern auch um weiterführende Informationen oder Mehrwerte.

Lesen Sie hier, wie Sie Ihre Kunden zur optimalen Zeit und am richtigen Ort zukünftig ansprechen!

Standortbasierte Dienste wie Beacons werden heute in verschiedenen Branchen, nicht nur im Einzelhandel, genutzt. Koblenz, Amsterdam und London sind unter anderen Netze von Beacons installiert, um das Stadtleben mit intuitiven Diensten, Navigationshilfen und personalisierten Nachrichten zu bereichern. Der preisgekrönte Flughafen Changi in Singapur installierte mobile Beacons für die automatische Gepäckbeschriftung und Einwanderungskontrollen.

Sehen Sie hier, wie unsere Blupassion Lösung in Koblenz funktioniert. Ein Beispiel für den Schritt nach vorne mit Einbeziehung von Kultur, Tourismus, Gastronomie und Einzelhandel!

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Welten verzahnen, auch mit IoT!

Was ist eigentlich Proximity-Marketing?

Proximity-Marketing basiert darauf, dass heutzutage fast alle Menschen mit Smartphones ausgestattet sind und digitale Dienste über mehrere Stunden am Tag in Anspruch nehmen. Es ist insofern eine Lücke im Bereich des Marketing, die durch den Einsatz von Proximity-Marketing geschlossen wird.


Nutzten Sie die Vorteile der direkten Kommunikation und Standortzuordnung vor Ort! Treten Sie mit ihren Kunden mobil und digital in Verbindung! Bauen Sie Proximity-Marketing in ihrer Marketingstrategie ein!

So funktioniert es: Personen erhalten auf Basis ihres Standorts Botschaften mithilfe von Location Based Services auf ihr Smartphone. Dadurch ist die Wahrscheinlichkeit zur positiven Annahme gesteigert, insbesondere wenn der Faktor der optimalen Zeit, möglicherweise in Kombination mit dem Profil, hinzugenommen wird.

Botschaften, die zum Beispiel am Point of Sale dem Kunden präsentiert werden, verleiten ihn dazu, unmittelbare Kaufentscheidungen zu treffen oder Serviceleistungen anzunehmen.

Interessanter Mehrwert: Daten, wie Laufwege, gesammelt werden um Positionen von Werbeaussagen zu optimieren.

Der direkte Kontakt mit dem Kunden

Es geht also darum, ihre Kunden am richtigen Ort und zur richtigen Zeit – in Echtzeit – persönlich anzusprechen und ihm Angebote zu machen, die für ihn eine höchste Relevanz darstellen. Das Kundenerlebnis wird gesteigert.
Vor dem Hintergrund, dass 82 % der Smartphone-Nutzer ihr Gerät auch im Geschäft benutzen, um Kaufentscheidungen zu treffen, bietet sich die besondere Möglichkeit das Einkaufserlebnis digital zu bereichern und mit den richtigen Botschaften zu unterstützen. Bieten Sie Ihren Kunden Informationen, die sie vor Ort benötigen im Gegensatz zu Informationen, die sie vor Ort an anderer Stelle mobil finden. Sorgen Sie auch auf diese Art und Weise dafür, dass weniger störende Informationen konsumiert werden.

Erweitern Sie Ihre Marketingstrategie und bieten Sie Ihren Kunden über Proximity-Marketing digital und mobil und in Form von Text, Bild, Video und Audio:

  • Coupons
  • besondere Angebote
  • Hilfestellungen und wertvolle Informationen zu Ihren Produkten
  • Treuepunkte
  • aktuelle Werbeaktionen
  • Belohnungen für langes Warten an der Kasse (nutzen Sie die Möglichkeit, dass Botschaften zeit- und handlungsbasiert erinnert werden können.
  • Willkommens-Nachrichten
  • Feedback nach Verlassen des Geschäfts abfragen

Welche Technik wird für den Einsatz von Proximity-Marketing verwendet?

Besonders beliebt in Bezug auf Proximity-Marketing werden folgende Möglichkeiten eingesetzt:

Die Kombination der Möglichkeiten bringt den Erfolg
  • NFC Tags (Near Field-Communication)
  • Geofencing
  • Beacons
  • QR-Codes

Proximity-Marketing- Kampagnen mit Beacons: einfache Installation und viele Vorteile

Beacons werden genutzt, um den Standort in geschlossenen Räumen zu erkennen.
Bei „Beacons“ handelt es sich um kleine Bluetooth Sender, die alle paar Millisekunden ein Signal über eine bestimmte Strecke aussenden. Es kann festgelegt werden, ob das Signal von einigen Zentimetern bis hin zu ca. 100 m ausgesendet werden soll. Über den Einsatz mit „Blupassion“ kann bis auf wenige Zentimeter genau bestimmt werden an welchen Stellen im Geschäft das / die Signale gesendet werden sollen.

Mehr zu Beacons finden Sie hier.

Durch den Empfang des Bluetooth-Signals am Smartphone werden zugeordnete Botschaften angezeigt. Diese werden dem Kunden in Form von, wie oben genannt, Text, Bild, Audio oder Video präsentiert.
Durch den Einsatz von Beacons entsteht die Möglichkeit einer nahezu reibungslosen Kommunikation mit ihren Kunden am Ort des Geschehens.

Folgende Voraussetzungen sind zu erfüllen:

  • ihre Kunden müssen darüber informiert werden, dass es besondere Vorteile bei der Nutzung ihrer Applikation gibt. Hinweis: Sie können die Applikation über unseren Blupassion-App Bilder ohne eine Zeile Code erstellen.
  • Bluetooth muss am Smartphone aktiviert sein. Ihre Kunden müssen mit dem Empfang von Nachrichten einverstanden sein.
  • Beacons sollten an optimalen Stellen angebracht sind. Wir beraten Sie dazu ausführlich.
  • Ihr Kunde bewegt sich durch das Geschäft und empfängt die Signale der Beacons. Je nach Signal werden Botschaften, zugeordnet zu Zeit, Ort und Profil, zur Verfügung gestellt.

Es ist übrigens nicht notwendig, eine große Anzahl von Beacons zu nutzen. Es reicht, wenn eine geringe Anzahl eingesetzt wird.

Wir schlagen unseren Kunden, dass im Bereich der Kassen ein Einsatz erfolgen sollte. Damit wird am Point of Sale der Verkauf gesteigert und die Wartezeit verkürzt. Dazu sollten nicht nur Coupons angeboten werden. Insbesondere weitere Informationen zu besonderen Produkten als Hilfestellung sind in dem Mix wichtig.

Hintergrund zum Proximity Marketing: Was ist Proximity Marketing und wie funktioniert es?

Mit diesen Strategien erreichen Sie Vorteile bei der direkten Kundenansprache

Mobile Gutscheine:

erstellen Sie innerhalb weniger Minuten digitale Coupons für ihre Kunden. Bieten Sie diese Coupons selbst bei sich im Geschäft an oder bei Partnerunternehmen. So besteht die Möglichkeit, dass sie ihre Kunden selbst von anderen Geschäften in der Stadt aus zu sich leiten lassen können.

Stimmen Sie die Botschaften auf aktuelle Gegebenheiten ab:

Senden Sie Coupons und Botschaften, die auf Basis des Standorts angezeigt werden sollen, zu besonderen Tagen und Zeiten zugeordnet. Bieten Sie zum Beispiel morgens einen Gutschein für eine Tasse Kaffee bei einem Partnerunternehmen an. Auf der anderen Seite können Sie Ihre Werbeaussage bei schlechtem Wetter den Gegebenheiten anpassen, weil andere Bedürfnisse dann möglicherweise befriedigt werden müssen.

Kontaktieren Sie Ihre Kunden nach dem Besuch im Geschäft:

Kontaktieren sie automatisiert ihren Kunden, nachdem er das Geschäft verlassen hat. So können Sie Nachrichten, Coupons usw. am Abend nach dem Besuch oder am Wochenende darauf zustellen. Botschaften können wiederum mit Botschaften verknüpft werden, die der Kunde vor Ort gesehen hat. Bauen Sie eine starke Beziehung zu ihrem Kunden auf.

Probieren Sie es aus! Sprechen Sie uns an.

Setzen Sie QR-Codes ein:

es müssen nicht immer Beacons sein! Bieten Sie auch an verschiedenen Stellen QR-Codes, die ihre Kunden scannen können. Bieten Sie auch dort Coupons oder interessanter Mehrwert-Informationen zu Ihren Produkten an. Wussten Sie schon, dass sie dynamische QR-Codes mit Blupassion erstellen können? Stimmen Sie einfach, welche Informationen in welchen Zeiträumen dem einzelnen QR-Code zugeordnet angezeigt werden sollen.

NFC-Tags: auch eine moderne Option!

NFC Tags: Schon lange da – nun aber sind die Menschen bereit für die Nutzung via Smartphone.

Bieten Sie außerdem NFC-Tracks an. Dazu Tages jedes Smartphone in der Lage NFC-Text zu lesen. Kennt der Kunde einen NFC-Tag so werden weitere Informationen ihm zur Verfügung gestellt. Diese können als mobile Webseite oder in einer Applikation angezeigt werden. Hinweis: mit Blupassion erstellen Sie mobile Webseiten und Applikationen in wenigen Minuten per Drag and Drop.

Steigerung der Kundenloyalität

Steigern Sie die Loyalität mit ihren Stammkunden. Erkennen Sie Kunden, die sie besonders oft besuchen. Fördern Sie die Kundentreue, indem sie ihnen besondere Erlebnisse und Angebote bieten. Vergeben Sie Bonuspunkte für Besuche und lassen Sie Ihre Kunden diese sammeln und gegen attraktive Prämien später einlösen.

Weiterer Vorteil: Laufwege erkennen und verstehen

Erfassen Sie die Laufwege ihrer Kunden in anonymisierter Form.  auf dem Raumplan, der in dem Blupassion-System für Sie hinterlegt wird, sehen Sie Laufwege, zugeordnet zu Tagen und Uhrzeiten. Sehen Sie, wie sich ihre Kunden durch ihr Geschäft bewegen und an welchen Stellen sie sich länger aufhalten.

Heatmaps zeigen Ihnen, an welchen Stellen das größte Interesse von Kunden vorherrscht. Nutzen Sie diese Informationen, um Werbebotschaften auf Basis von Daten schrittweise zu optimieren!

Fazit: Proximity-Marketing ist ein Vorteil für Einzelhändler und Kunden

In der aktuellen Zeit befinden wir uns in einer extremen Transformation des Kundenverhaltens hinzu Onlineshops und digitalen Diensten. Bieten Sie mithilfe von Proximity-Marketing digitale Erlebnisse vor Ort an. Sie werden sehen, dass ihre Kunden offen für solche Services sind. Verbessern Sie das Einkaufserlebnis und steigern Sie die Treue ihrer Kunden!

Kommunizieren Sie mit ihren Kunden in einer weiteren Form und erhöhen Sie die Quote des Dialogs.

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10 Gründe, warum Beacons im Einzelhandel eine Investition wert sind

Einzelhändler haben heutzutage verstärkt mit sinkenden Kundenfrequenzen durch den Online-Handel zu kämpfen. Es müssen neue Kauferlebnisse geschaffen werden, um den Kunden in sein Geschäft zu locken. Beacons bieten dabei eine umfassende Hilfe in Sachen Kundenansprache, und –dialog, genauso wie bei der Optimierung von Prozessen und Produkten.

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Individuelle Kundenansprache

Der Kunde betritt den Einzelhandel. Schon zu diesem Zeitpunkt hat der Händler die Möglichkeit den Kunden in seinem Geschäft willkommen zu heißen, beispielsweise durch einen Coupon. Gewinnspiele, Rabatte oder Tipps könnten für den Kunden ebenfalls interessant sein. Das Besondere an der Beacon Technology ist, dass die Inhalte individuell auf den Kunden zugeschnitten werden. Anhand der Kundendaten passt die Software automatisch Inhalte an den Kunden an und sendet diese auf sein Smartphone.

Stimulierung eines Kundendialogs

Aus dem Dialog mit dem Kunden können Geschäftsführer lernen. Mithilfe der Beacon Technologie ist das jetzt noch einfacher. Der Kunde kann dazu aufgefordert werden Bewertungen, Ideen, Meinung oder Beschwerden zu äußern. Auf diese Weise können wertvolle Inhalte gesammelt werden, die eine Verbesserung von Prozessen und Produkten ermöglicht.

Die optimale Positionierung

Mithilfe der Beacon Technologie können der Standort, sowie die Laufwege der Kunden, auch in geschlossenen Räumen ermittelt werden. Dies ermöglicht dem Händler eine optimale Positionierung seiner Produkte innerhalb des Geschäfts anhand des erfassten Kunden-Verhaltens.

Verbesserung durch Feedback

Wenn der Kunde das Geschäft verlässt, kann mittels Beacons dazu aufgefordert werden ein Feedback abzugeben. Händler können auf diese Weise aus ihren Stärken und Schwächen lernen und Fortschritte herbeiführen.

Navigation der Kunden

Da die Beacon Technologie die Bestimmung des Kunden-Standortes auch in geschlossenen Räumen ermöglicht, wird auch die Navigation des Kunden innerhalb des Einzelhandels realisierbar. Der Kunde kann auf diese Weise, zu beispielsweise ähnlichen Produkten, durch das Geschäft gelenkt werden.

Automatisierte Prozesse im Einzelhandel

Einzelhändler müssen durch die Beacon Technologie keinen hohen Aufwand fürchten. Der große Vorteil ist, dass der Aufwand für den Händler, sowie den Kunden gering bleibt. Es wird keine Aktion des Kunden benötigt, wie beispielsweise das Abscannen bei einem QR-Code. Zusätzlich werden die gesendeten Inhalte von der Software automatisch an den Kunden angepasst. Der Händler bekommt in der Software die Kundendaten gesammelt zur Auswertung zur Verfügung gestellt.

Ein neues Kauferlebnis

Die digitale Interaktion und Vernetzung mittels Beacons ermöglichen eine neue Art des Kauferlebnisses für den Kunden. Auf diese Weise verschaffen sich Einzelhändler einen Wettbewerbsvorteil gegenüber ihren Konkurrenten. Kunden können aktiv in das Geschäft gelockt und an die Marke gebunden werden.

Preisvergleich vorbeugen

Kunden vergleichen noch im stationären Geschäft Preise und kaufen das Produkt dann online. Mit diesem Phänomen haben Einzelhändler verstärkt zu kämpfen. Vorbeugen kann man, indem man den Kunden nicht vom Smartphone weg lenkt, sondern es nutzt und ihm alternative Inhalte bietet. Einzelhändler können dem Kunden durch Beacons interessante und relevante Inhalte bieten, sodass der Kunde nicht mehr auf die Idee kommen wird, Preise zu vergleichen oder einen anderen Anbieter zu suchen.

Kundentreue fördern

Kundenneugewinnung ist meist teurer als Kundenbindung. Deshalb sollten Einzelhändler Beacons auch nutzen, um Loyalty- und Bonusprogramm einzuführen. Auf verschiedene Arten und in verschiedenen Designs kann der Kunde dazu eingeladen werden, Punkte oder Ähnliches zu sammeln. Die Wahrscheinlichkeit eines erneuten Besuchs lässt sich auf diese Weise spürbar erhöhen.

Mobile Payment

Beacons machen das Smartphone zu einer digitalen Bezahlkarte. Dem Kunden kann auf diese Weise der Einkauf erleichtert werden. Warteschlangen können durch verkürzte Bezahl-Prozesse und Self-Service-Points reduziert werden.

Full Location-Based Services von Blupassion

Mit Blupassion erschaffen Sie Wettbewerbsvorteile und neue digitale Erlebnisse in der Offline-Welt. Als Full-Service-Anbieter unterstützt blupassion Unternehmen bei der strategischen und operativen Umsetzung im Bereich der Indoor-Lokalisierung, steigert Verkäufe durch individuelle Botschaften und optimiert Geschäftsprozesse. Die Blupassion Plattform ist universell einsetzbar. Die Potentiale sind unendlich ausbaufähig.

Zum Portfolio gehören die Beratung und die Entwicklung mobiler Applikationen. Auch die Durchführung aller verbundenen Dienstleistungen, inklusive der Installation und Wartung der Beacons, ist im Full-Service-Angebot enthalten. Beacon, App und Software – Blupassion bietet alle erforderlichen Werkzeuge aus einer Hand.

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Einsatzmöglichkeiten von Beacons im Stadion

Es gibt viele Möglichkeiten Beacons einzusetzen. Die Potentiale sind bis ins Unendliche ausbaufähig. Auch im Stadion können sie Besuchern helfen noch unbeschwerter an Events teilzunehmen. Aber auch Geschäftsführer sowie Mitarbeiter können sich freuen.

Die Technik soll den Besuch im Stadion erlebbar gestalten. Beacons ermöglichen dies in Stadien und bei Sportveranstaltungen, indem sie die Wartezeiten verkürzen und den Fokus auf das sportliche Interesse legen. So können sich die Fans während des Spiels auch voll auf den Sport konzentrieren, anstatt ihre wertvolle Zeit in einer Schlange zu verbringen.

Check-In

Der Kunde betritt das Stadion. Schon zu diesem Zeitpunkt gibt es die Möglichkeit den Besucher im Stadion willkommen zu heißen, beispielsweise durch einen Coupon oder Informationen zum Event. Gewinnspiele, Rabatte oder Tipps könnten für den Kunden ebenfalls interessant sein. Das Besondere an der Beacon Technology ist, dass die Inhalte individuell auf den Kunden zugeschnitten werden. Anhand der Kundendaten passt die Software automatisch Inhalte an den Kunden an und sendet diese auf sein Smartphone.

Gerade in Stadien sind die Warteschlangen beim Einlass immer besonders lang. Mittels Beacons und einem damit verbundenen automatisierten Check-In und der Navigation zum Sitzplatz können Wartezeiten verkürzt und Laufwege optimiert werden. Sitzplatz-Upgrades und Cross-Selling auf Basis der Position und der aktuellen Auslastung sind ebenfalls möglich.

Navigation im Stadion

In einem überfüllten Stadion ist es schwer seinen Sitzplatz auf Anhieb zu finden. Mit Beacons und einer Endnutzer-App ist es möglich, einfach und schnell durch eine Navigationsfunktion zu seinem Platz zu finden. Da die Beacon Technologie die Bestimmung des Kunden-Standortes auch in geschlossenen Räumen ermöglicht, wird auch die Navigation des Kunden innerhalb des Stadions realisierbar.

Nicht nur die Sitzplatzsuche kann, vor allem bei Top-Spielen, schwerer werden, sondern auch die Parkplatzsuche. Der Vorteil der Beacons ist, dass diese, richtig angebracht, auch aktuelle Informationen zu der Parkplatzkapazität und -verfügbarkeit direkt auf das Smartphone der Besucher senden können. Besucher finden auf diese Weise einfach und schnell einen Parkplatz und kommen somit entspannter am Ort des Geschehens an.

Interaktion

Innerhalb des Stadions kann Interaktion in Echtzeit Fans ein noch einzigartigeres Spielerlebnis durch ein noch stärkeres Gefühl der Gemeinschaft erschaffen. Beacons können relevante Informationen auf die Smartphones der Besucher senden und via App könnten Besucher ihre Meinung zu beispielsweise einem Tor abgeben. Der Kunde kann dazu aufgefordert werden Bewertungen, Ideen, Meinung oder Beschwerden zu äußern. Auf diese Weise können wertvolle Inhalte gesammelt werden, die eine Verbesserung von Prozessen und Produkten ermöglicht. Besucher fühlen sich auf diese Weise noch näher am Geschehen.

Sportwetten können mittels Beacons ebenfalls gesteuert werden. Beispielsweise kann der Besucher, der als Erstes am genausten getippt hat, belohnt werden. Auch Gewinnspiele kann man auf diese Weise steuern.

Werbung

Jede Firma, alle Sponsoren und auch die Stadion-Shops sowie Snackausgaben können Werbung auf die Smartphones der Endnutzern senden, um diese zum Kaufen anzuregen.

Gutscheine können ebenfalls direkt an die Fans weitergesendet werden. Das Resultat ist eine erhöhte Kaufbereitschaft. Ebenfalls wird die Begeisterung erhöht, da viele sich sowieso Snacks usw. kaufen und es absolut super finden, wenn diese darauf noch Rabatt bekommen würden.

Die optimale Positionierung

Mithilfe der Beacon Technologie können der Standort, sowie die Laufwege der Kunden, auch in geschlossenen Räumen ermittelt werden. Dies ermöglicht Unternehmern eine optimale Positionierung der Produkte innerhalb des Stadions anhand des erfassten Besucher-Verhaltens.

Automatisierte Prozesse

Unternehmer müssen durch die Beacon Technologie keinen hohen Aufwand fürchten. Der große Vorteil ist, dass der Aufwand für den Unternehmer, sowie den Kunden gering bleibt. Es wird keine Aktion des Besuchers benötigt, wie beispielsweise das Abscannen bei einem QR-Code. Zusätzlich werden die gesendeten Inhalte von der Software automatisch an den Kunden angepasst. Der Unternehmer bekommt in der Software die Kundendaten gesammelt zur Auswertung zur Verfügung gestellt.

Ein neues Kauferlebnis

Die digitale Interaktion und Vernetzung mittels Beacons ermöglichen eine neue Art des Erlebnisses für den Besucher. Auf diese Weise verschaffen sich Unternehmer einen Wettbewerbsvorteil gegenüber ihren Konkurrenten.

Treue fördern

Kundenneugewinnung ist meist teurer als Kundenbindung. Deshalb sollten Unternehmer Beacons auch nutzen, um Loyalty- und Bonusprogramm einzuführen. Auf verschiedene Arten und in verschiedenen Designs kann der Kunde dazu eingeladen werden, Punkte oder Ähnliches zu sammeln. Die Wahrscheinlichkeit eines erneuten Besuchs lässt sich auf diese Weise spürbar erhöhen.

Mobile Payment

Beacons machen das Smartphone zu einer digitalen Bezahlkarte. Dem Besucher kann auf diese Weise der Besuch erleichtert werden. Warteschlangen können durch verkürzte Bezahl-Prozesse und Self-Service-Points reduziert werden.

Warum Blupassion?

Mit Blupassion erschaffen Sie Wettbewerbsvorteile und neue digitale Erlebnisse in der Offline-Welt. Als Full-Service-Anbieter unterstützt blupassion Unternehmen bei der strategischen und operativen Umsetzung im Bereich der Indoor-Lokalisierung, steigert Verkäufe durch individuelle Botschaften und optimiert Geschäftsprozesse. Die Blupassion Plattform ist universell einsetzbar. Die Potentiale sind bis ins Unendliche ausbaufähig.

Zum Portfolio gehören die Beratung und die Entwicklung mobiler Applikationen. Auch die Durchführung aller verbundenen Dienstleistungen, inklusive der Installation und Wartung der Beacons, ist im Full-Service-Angebot enthalten. Beacon, App und Software – Blupassion bietet alle erforderlichen Werkzeuge aus einer Hand.

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Wie Beacons den Tourismus verändern

Auch im Urlaub ist das Smartphone immer dabei. Speziell nach dem Ende der EU-Roaming Gebühren wird die Nutzung des Smartphones auch im Urlaub voraussichtlich steigen. Städte und Unternehmen können diesen Trend nutzen, indem sie auf die Beacon Technologie setzen.

Die Beacon Technologie findet Anwendung im Einzelhandel, auf Messen und Kongressen, in der Logistik und in vielen weiteren Bereichen. Auch im Tourismus ist die Beacon Technologie ein Thema mit steigender Bedeutung. Mittels Beacons können Touristen sowie Städten das Erkunden erleichtert werden. Touristen können Informationen zugänglich gemacht werden, Städte können Daten sammeln, um Prozesse zu optimieren.

Flughafen

Bereits am Flughafen kann die Technologie genutzt werden, um Touristen zu navigieren. Beispielsweise kann der Weg zum Check-in, dem Gate oder der Gepäckausgabe angezeigt werden. Aber auch eine geschätzte Ankunftszeit am Gate kann interessant für den Touristen sein, wenn er noch an einem anderen Punkt verweilen möchte.

Weiterhin können Fluginformationen und Flugupdates bei Bedarf auf das Smartphone des Touristen gesendet werden. Angebote in Duty-Free Geschäften lassen sich so ebenfalls unproblematisch publik machen. Extras wie das Buchen eines Taxis, relevant für den Standort des Touristen, sowie die Navigation zu diesem, könnten ebenfalls möglich sein.

Für die Betreiber ist die automatisierte Sammlung der Kundendaten interessant, denn auf diese Weise können Abläufe intern sowie extern optimiert und an die Kunden angepasst werden.

Im Londoner Flughafen Heathrow, einer der größten Flughäfen Europas, findet sich bereits die Beacon Technologie zum Management von Abläufen im Arbeitsalltag, denn auch interne Prozesse können mittels Beacons erleichtert werden. Beispielsweise werden Beacons am Londoner Flughafen genutzt, um die Reinigung der Kabinen oder den reibungslosen Check-in zu gewährleisten.

Hotels und Tourismus

Bei Ankunft im Hotel kann der Tourist mittels Beacons willkommen geheißen und problemlos zum Zimmer navigiert werden. Ein schlüsselloser Eintritt in das Zimmer ist mittels der Beacon Technologie ebenfalls möglich. Zusätzlich kann ein Treueprogramm eingepflegt werden oder beim Check-Out um ein Feedback geben werden.

Die Daten der Gäste, wie beispielsweise Laufwege, werden mithilfe der Beacons automatisiert gesammelt. Auf diese Weise lassen sich Prozesse und Dienstleistungen kundenorientiert optimieren.

Das Atlantis Hotel in Dubai nutzt die Technologie bereits, um für Gäste ein neues Erlebnis zu erschaffen. Im gesamten Hotelkomplex sowie im hoteleigenen Aquarium sind Beacons platziert. Diese senden relevante Informationen auf die Smartphones der Gäste. Zusätzlich können Gäste im Aquarium an einem informativen, mobilen Erkundungs-Spiel teilnehmen.

Erkunden

Mittels Beacons lässt sich ein neues Erkundungs-Erlebnis innerhalb von Städten erschaffen. Touristen können navigiert werden – beispielsweise zur nächsten Touristen-Information, gleichermaßen wie auf Touren oder Führungen. Auf diese Weise lassen sich relevante Informationen direkt auf das Smartphone des Touristen senden. Möglich sind unter Anderem Informationen zu Sehenswürdigkeiten, dem Wetter und Transport-Möglichkeiten, zugeschnitten auf den Standort des Touristen. Der besondere Vorteil ist, dass diese Informationen in verschiedenen Sprachen als Text, als Audio- oder Video-Datei dargestellt werden können. Auch in Museen ist dies möglich.

Die Sammlung der Touristen-Daten kann in diesem Bereich ebenfalls zur Optimierung von Standorten, Angeboten und Prozessen beitragen.

In Queensland finden sich bereits 150 Beacons verteilt auf Touristen-Informationen, Flughäfen, Besucherzentren, Nationalparks und weitere touristische Attraktionen. Auf diese Weise werden den Nutzern der Queensland-App standort-relevante Informationen auf ihr Smartphone gesendet. Weiterhin werden die Beacons genutzt, um Besucher über Events in der Nähe zu informieren. Besonders ist, dass alle Funktionen den Unterhaltungs-, Informations- und Problemlösungsfaktor vereinen.

Mehrwert der Beacons klar im Fokus

Bei der Einführung und Nutzung der Beacon Technologie im Tourismus sollte der Mehrwert immer bedacht werden, um den Erfolg sicherzustellen. Es bringt nichts, dem Kunden Informationen auf sein Smartphone zu senden, wenn sie ihm als irrelevant erscheinen. Im Tourismus sind besonders Kooperationen zwischen der Stadt, Flughäfen und Hotels interessant für den Kunden. Auf diese Weise können dem Touristen eine große Anzahl an verschiedenen Funktionen innerhalb einer App angeboten werden. Blupassion unterstützt Unternehmen bei der Ideenfindung, allen Entscheidungen und Strategien, sowie der Umsetzung der Beacon Technologie, genauso wie bei allen Fragen rund um Kooperationen.

Warum Blupassion?

Mit Blupassion erschaffen Sie Wettbewerbsvorteile und neue digitale Erlebnisse in der Offline-Welt. Als Full-Service-Anbieter unterstützt blupassion Unternehmen bei der strategischen und operativen Umsetzung im Bereich der Indoor-Lokalisierung, steigert Verkäufe durch individuelle Botschaften und optimiert Geschäftsprozesse. Die Blupassion Plattform ist universell einsetzbar. Die Potentiale sind bis ins Unendliche ausbaufähig.

Zum Portfolio gehören die Beratung und die Entwicklung mobiler Applikationen. Auch die Durchführung aller verbundenen Dienstleistungen, inklusive der Installation und Wartung der Beacons, ist im Full-Service-Angebot enthalten. Beacon, App und Software – Blupassion bietet alle erforderlichen Werkzeuge aus einer Hand.

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Neukunden-Gewinnung mit der Beacon Technologie

Damit ein Unternehmen erfolgreich ist, braucht es nicht nur Stammkundschaft, sondern auch immer wieder neue Kunden. Verstärkt junge Menschen haben allerdings bei der Kundenansprache andere Vorlieben als ältere Menschen. Mittels der Beacon Technologie lassen sich beide Altersgruppen beliebig ansprechen.

Das neue Kundenverhalten zwingt Unternehmer, neue Wege der Kundenansprache zu finden. Besonders die Generation der Millenials möchte durch unterschiedliche Kanäle angesprochen werden. Die Beacon Technologie verbindet die Offline- mit der Online-Welt und bietet daher eine gute Möglichkeit der veränderten Kundenansprache. Um den Kunden auf die Möglichkeit der Beacon-Nutzung aufmerksam zu machen, gibt es unterschiedliche Wege, die miteinander kombiniert werden sollten.

Kunden in das Geschäft locken

Schon vor dem Geschäft können Kunden mittels Beacons angesprochen werden. Wenn der Kunde sich in der Nähe des Geschäfts befindet, wird er das Geschäft eher besuchen, wenn er beispielsweise einen Coupon auf sein Smartphone gesendet bekommt. Beacons können daraufhin so stationiert werden, dass der Kunde auf einer Reise durch den Betrieb geführt wird. Beispielsweise können in einem Bekleidungsgeschäft Beacons am Eingang, an den Umkleidekabinen, an der Warteschlange und an der Kasse stationiert werden. Auf diese Weise können für den Standort relevante Informationen auf das Smartphone des Kunden gesendet werden. Der Kunde wird überrascht und fühlt sich unterhalten.

Präsent sein und kommunizieren

Vor der Tür, aber auch innerhalb des Betriebs, können Unternehmer mittels Poster, Flyer und sonstigen Print-Medien auf die App und die Beacons aufmerksam machen. Der Fantasie sind dabei keine Grenzen gesetzt. Auch alle aktiven sozialen Medien sollten genutzt werden, um auf App und Beacons hinzuweisen. Wichtig ist allerdings, dass dabei mit der Kommunikation nicht gespart wird. Was dem Unternehmer eventuell schon als zu viel Werbung erscheint, kann dem Kunden unter Umständen gar nicht auffallen.

Personalisierung

Der große Vorteil der Beacon Technologie ist, dass personalisierte Anzeigen automatisch auf das Smartphone des Kunden gesendet werden können. Die persönliche Ansprache und der persönliche Bezug führen zu mehr Interaktion mit dem Kunden. Vor allem in E-Mails werden Kunden immer häufiger persönlich angesprochen – und E-Mails sind bis heute immer noch einer der erfolgreichsten Marketing-Tools. Mit Beacons können Unternehmer noch einen Schritt weitergehen und Kunden personalisiert direkt am Point of Interest ansprechen.

Alle Funktionen ausschöpfen

Die Potentiale der Beacon Technologie sind bis ins Unendliche ausbaufähig – Unternehmer sollten sie daher ausschöpfen. Rabatte, Gewinnspiele und Informationen auf das Smartphone des Kunden zu senden, sind nur einige der Möglichkeiten, die Beacons Unternehmern bieten. Beispielsweise kann dem Kunden auch die Bezahlung durch Mobile Payment mittels Beacons erleichtert werden. Weiterhin können Unternehmen anhand der von Beacons gesammelten Kundendaten die Positionierung ihre Produkte und Dienstleistungen optimieren. Unternehmern sind keine Grenzen gesetzt.

  • Stimulierung eines Kundendialogs

Aus dem Dialog mit dem Kunden können Geschäftsführer lernen. Mithilfe der Beacon Technologie ist das jetzt noch einfacher. Der Kunde kann dazu aufgefordert werden Bewertungen, Ideen, Meinung oder Beschwerden zu äußern. Auf diese Weise können wertvolle Inhalte gesammelt werden, die eine Verbesserung von Prozessen und Produkten ermöglicht. Beispielsweise kann der Kunde, wenn er das Geschäft verlässt, mittels Beacons dazu aufgefordert werden ein Feedback abzugeben. Händler können auf diese Weise aus ihren Stärken und Schwächen lernen und Fortschritte herbeiführen. Kunden fühlen sich auf diese Weise ernst genommen und werden das Unternehmen mit einer hohen Wahrscheinlichkeit wieder besuchen.

  • Die optimale Positionierung

Mithilfe der Beacon Technologie können der Standort, sowie die Laufwege der Kunden, auch in geschlossenen Räumen ermittelt werden. Dies ermöglicht dem Händler eine optimale Positionierung seiner Produkte innerhalb des Geschäfts anhand des erfassten Kunden-Verhaltens. Diese kann optimal auf neue Kunden angepasst werden und ein neues Kauferlebnis ermöglichen.

Schulung des Personals

Häufig vergessen Unternehmer wie wichtig auch die entsprechende Schulung des kompletten Personals ist. Es kann immer wieder vorkommen, dass ein Kunde Hilfe bei einer Funktion benötigt. In diesem Moment ist es wichtig, dass der Mitarbeiter kompetent und in einer angemessen Zeit reagieren kann. Sollte dies nicht der Fall sein, ist dieser Kunde als Nutzer der App und der Beacons verloren.

Mehrwert der Beacons klar im Fokus

Bei Allem, was Unternehmer für ihre Kunden tun, muss immer der Mehrwert für den Kunden klar im Fokus stehen – dann wird es auch erfolgreich. Auch bei der Einführung und Nutzung der Beacon Technologie sollte der Mehrwert immer bedacht werden, um den Erfolg sicherzustellen. Es bringt nichts, dem Kunden Informationen auf sein Smartphone zu senden, wenn sie ihm als irrelevant erscheinen. Blupassion berät Unternehmen bei diesen Entscheidungen und Strategien.

Warum Blupassion?

Mit Blupassion erschaffen Sie Wettbewerbsvorteile und neue digitale Erlebnisse in der Offline-Welt. Als Full-Service-Anbieter unterstützt blupassion Unternehmen bei der strategischen und operativen Umsetzung im Bereich der Indoor-Lokalisierung, steigert Verkäufe durch individuelle Botschaften und optimiert Geschäftsprozesse. Die Blupassion Plattform ist universell einsetzbar. Die Potentiale sind bis ins Unendliche ausbaufähig.

Zum Portfolio gehören die Beratung und die Entwicklung mobiler Applikationen. Auch die Durchführung aller verbundenen Dienstleistungen, inklusive der Installation und Wartung der Beacons, ist im Full-Service-Angebot enthalten. Beacon, App und Software – blupassion bietet alle erforderlichen Werkzeuge aus einer Hand.